Распорядок дня

Распорядок работы в магазине «NAZAR»

1. Приход на работу.

Сотрудники торговой точки должны приходить в магазин за 15-20 минут до открытия. 10-15 минут необходимо для подготовки сотрудника к работе (переодеться, привести себя в порядок, провести необходимые мероприятия по уборке помещения и подготовке товара).

1.1. Работа в графике с наличием «плавающего часа»

1.1.1. Сотрудник приходящий в 09:45 готовит магазин к открытию в полной мере, выполняя все пункты из раздела 2.

1.1.2. Сотрудник, покидающий магазин в 21:00 (после полного его закрытия) выполняет вечером все пункты раздела 4

1.2. Подготовка магазина к работе:

1.2.1. Проверить товар в торговом зале.

1.2.2. Осмотреть полки на наличие не выставленного (проданного) товара и выставить при необходимости.

1.2.3. Включить освещение залов, примерочных и рекламных вывесок

1.2.4. Проверить наличие ценников и штрих кодов на товарах, правильность наименования товара.

1.2.5. Проверить чистоту и порядок в торговом зале / на витринах и стендах / входной группе/ на рабочих поверхностях/ складских отделах/ туалете/ зоне приема пищи. (В случае выявления нарушений доложить руководству)

1.2.6. Включить все требуемое оборудование.

1.2.6.1. Включить рабочий компьютер и войти в 1С УНФ

1.2.6.2. Включить музыку (громкость музыки должна быть комфортной при работе с клиентом)

1.2.6.3. Убедиться в чистоте кофемашины и наличии расходных материалов для гостей (салфетки в уборной, кофе, сахар и т.д.)

2. Внешний вид сотрудника в рабочее время:

2.1 Сотрудник должен быть в чистой, выглаженной одежде

2.2 Внешний вид сотрудников должен быть одинаковый – жакет, брюки, белый(черный) топ(футболка), светлые(темные) кроссовки; Яркие и цветные элементы в униформе сотрудника должны отсутствовать.

2.3 Наличие бейджа

2.3.1 Бейдж должен быть читаем клиентом.

2.3.2 Если бейдж испорчен или потерян, нужно сообщить об этом руководству.

2.4 Аккуратная прическа и ухоженное лицо, выдержанный макияж, аккуратный и чистый маникюр.

2.5 Ненавязчивый приятный запах или полное его отсутствие.

3. Обязанности сотрудника в рабочее время.

3.1 Находиться в торговом зале, и быть готовым в любую минуту проконсультировать покупателя.

3.2 Иметь внешний вид, отвечающий всем стандартам магазина «NAZAR».

3.3 Приветствовать клиента стоя. (До 17:00 приветствие звучит так: «Добрый день», после «Добрый вечер»)

3.4 Выполнять указания и поручения руководящего состава.

3.5 Следить за порядком на своем рабочем месте, уборной, складе, и вспомогательных помещениях.

3.6 Проверку наличия ценников и штрих-кодов на товаре, чистоты и порядка на витринах и стендах.

3.7 Соблюдать этику делового общения и правила телефонных переговоров.

3.8 Знать весь ассортимент товара в зале и на складе.

3.9 Содержать зал и примерочные в чистоте, следить за остатками влажных салфеток/роликов для одежды/и других расходных материалов для гостей.

3.10 Проводить сухую и влажную уборку торгового зала в рабочее время, при необходимости.

3.11 Своевременно выставлять товар, сразу после его продажи. Не допускать залежей на складе.

3.12 Следить за сохранностью имущества компании, находящегося в магазине, и не уходить из торгового зала, при отсутствии других продавцов.

3.13 Сотрудник магазина должен знать ЗоЗПП, все характеристики и свойства товара, наличие в магазине, размерный ряд.

3.14 При необходимости отработать возражения клиента.

3.15 Товар на складе должен быть расставлен на специальных поверхностях.

3.16 Кондиционеры включаются только при необходимости.

3.17 Произвести самостоятельный ремонт изделия, либо в случае невозможности самостоятельного устранения дефекта передать в мастерскую.

4. Окончание рабочего дня:

4.1 Закрытие смены происходит после окончания работы.

4.2 Магазин закрывается после того, как будет обслужен последний покупатель (даже после времени официального закрытия магазина)

4.3 Снять «отчет без гашения».

4.4 Снять «отчет с гашением».

4.5 Распечатать отчет о розничных продажах и заполнить его

4.6 Посчитать ЗП.

4.7 Сфотографировать и выложить отчет в общий альбом.

4.8 Провести уборку помещения (сухую и влажную)

4.9 Провести проверку торгового зала на наличие подозрительных предметов, а также:

4.9.1 закрытия окон и дверей.

4.9.2 выключение витрин и рекламных коробов.

4.9.3 выключение электроприборов.

4.9.4 порядка в туалете и зоне приема пищи.

4.9.5 порядка на рабочих местах и на складе.

После выполнения всех необходимых процедур, сотрудник должен поставить магазин под охрану.