# Инструкция для POS-терминала «Сбербанка»

![](https://2896957577-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F8WIQyGgDF3DZcSnRPZCf%2Fuploads%2FgOVHNUFveVVdX7tHPksK%2FScreenshot%202022-02-10%20at%2014.19.48.png?alt=media\&token=71178de2-deeb-4737-8818-6c94ee38099e)

Принцип работы терминала прост: покупателем вводится пин-код, деньги списываются со счета, выдается чек оплаты.

**Порядок работы с операцией "оплата покупателя"**

* Инсталлируйте карту.
* Кликните на клавишу «Оплата».
* Выберите нужную валюту.
* Введите необходимую сумму.
* Введите код.
* Аппарат взаимодействует с финансовой организацией, проводится транзакция.
* Копию чека выдайте покупателю, другой чек сохраняется в ТСТ.

#### Как сделать возврат?

Оформление возврата:

* Через меню выберите функцию «Возврат».
* Информация считывается с карты клиента.
* Укажите сумму.
* Введите 12-значный код RPN, находящийся на чеке, по которому хотите произвести возврат, если чек утерян воспользуйтесь универсальной ссылкой на возврат:

<mark style="color:red;">**159452897523**</mark>

* Подтвердите действие.
* Ожидайте завершения операции, печати чека

#### Отмена операции

* Инсталлируйте карту.
* Проведите транзакцию.
* Войдите в меню.
* Выберите «Отмена».
* Напечатайте чеки: первый сохраняется в ТСТ, второй отдайте покупателю.

#### Сверка итогов

Название совершаемой операции — «Сверка итогов».

**Как вывести на печать повтор чека?**

* Откройте меню.
* Выберите опцию «Повтор чека».
* Нажмите клавишу: «Печать».



{% hint style="info" %}
При возникновении любой ошики, вне зависимости от того, получилось или нет решить самостоятльно данную проблему, сообщите руководству
{% endhint %}

### Ошибки, при которых нужна перезагрузка POS-терминала

Основные причины, по которым может потребоваться перезагрузить терминал оплаты:

* Устройство не реагирует ни на какие нажатия клавиш.
* Аппарат не читает никакие карты.
* Оборудование не печатает чеки, хотя никаких проблем не наблюдается (есть бумага, чернила и так далее).
* Возникают различные проблемы, которые непонятно как решать. Очень часто ошибки «чинятся» обычной перезагрузкой. Служба поддержки Сбербанка первым делом требует перезагружать устройства, так что лучше это сделать сразу и только в том случае, если это не помогло – обращаться к специалистам.

**Как перезагрузить терминал Ingenico?**

Зажать сначала желтую кнопку, а потом нажать на «точку» **(ОДНОВРЕМЕННО)**. Устройство подаст звуковой сигнал и уйдет в перезагрузку. Данный способ не всегда актуален, так как иногда, если аппарат полностью завис, он вообще не будет реагировать ни на какие нажатия

![](https://2896957577-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F8WIQyGgDF3DZcSnRPZCf%2Fuploads%2F2UwCEQTO8UzG3caBbW6N%2FScreenshot%202022-02-10%20at%2014.26.06.png?alt=media\&token=55e71e65-e5c7-430f-a490-f66252620102)

**Если не получается перезагрузить сочетанием клавиш, то**

Связаться с руководством
