# Инструкция для POS-терминала «Сбербанка»
Принцип работы терминала прост: покупателем вводится пин-код, деньги списываются со счета, выдается чек оплаты.
**Порядок работы с операцией "оплата покупателя"**
* Инсталлируйте карту.
* Кликните на клавишу «Оплата».
* Выберите нужную валюту.
* Введите необходимую сумму.
* Введите код.
* Аппарат взаимодействует с финансовой организацией, проводится транзакция.
* Копию чека выдайте покупателю, другой чек сохраняется в ТСТ.
#### Как сделать возврат?
Оформление возврата:
* Через меню выберите функцию «Возврат».
* Информация считывается с карты клиента.
* Укажите сумму.
* Введите 12-значный код RPN, находящийся на чеке, по которому хотите произвести возврат, если чек утерян воспользуйтесь универсальной ссылкой на возврат:
**159452897523**
* Подтвердите действие.
* Ожидайте завершения операции, печати чека
#### Отмена операции
* Инсталлируйте карту.
* Проведите транзакцию.
* Войдите в меню.
* Выберите «Отмена».
* Напечатайте чеки: первый сохраняется в ТСТ, второй отдайте покупателю.
#### Сверка итогов
Название совершаемой операции — «Сверка итогов».
**Как вывести на печать повтор чека?**
* Откройте меню.
* Выберите опцию «Повтор чека».
* Нажмите клавишу: «Печать».
{% hint style="info" %}
При возникновении любой ошики, вне зависимости от того, получилось или нет решить самостоятльно данную проблему, сообщите руководству
{% endhint %}
### Ошибки, при которых нужна перезагрузка POS-терминала
Основные причины, по которым может потребоваться перезагрузить терминал оплаты:
* Устройство не реагирует ни на какие нажатия клавиш.
* Аппарат не читает никакие карты.
* Оборудование не печатает чеки, хотя никаких проблем не наблюдается (есть бумага, чернила и так далее).
* Возникают различные проблемы, которые непонятно как решать. Очень часто ошибки «чинятся» обычной перезагрузкой. Служба поддержки Сбербанка первым делом требует перезагружать устройства, так что лучше это сделать сразу и только в том случае, если это не помогло – обращаться к специалистам.
**Как перезагрузить терминал Ingenico?**
Зажать сначала желтую кнопку, а потом нажать на «точку» **(ОДНОВРЕМЕННО)**. Устройство подаст звуковой сигнал и уйдет в перезагрузку. Данный способ не всегда актуален, так как иногда, если аппарат полностью завис, он вообще не будет реагировать ни на какие нажатия
**Если не получается перезагрузить сочетанием клавиш, то**
Связаться с руководством
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://nazar-2021.gitbook.io/nazar.est2021/rabota-s-kassoi-i-1s/instrukciya-dlya-pos-terminala-sberbanka.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.